Um morador do bairro Bela Vista, em Patos de Minas, está inconformado com a alta de preço na sua conta de água. Ele alega que desde fevereiro, quando a Copasa fez a substituição do hidrômetro da residência em que mora, na rua Antônio Caetano de Menezes, o valor da cobrança não para de aumentar. Ele suspeita de defeito no equipamento.

Em vídeo encaminhado à redação do Patos Hoje, o morador mostra que o ponteiro do medidor não para de rodar, mesmo quando não há ninguém usando água. Segundo ele, são apenas três pessoas na residência, ele a esposa e uma recém-nascida, que quase não param em casa, e mesmo assim o talão veio de R$ 245,00 no último mês.

O morador explica que já foi feita a verificação e que nenhum vazamento foi encontrado. Ele disse que já abriu uma reclamação junto à Copasa, mas que não teve a atenção da companhia e, por isso, enviou o caso ao Patos Hoje em busca de ajuda para encontrar uma solução.

A redação do Patos Hoje cobrou um posicionamento da Copasa, que enviou a seguinte nota!

“A Copasa informa que a substituição do hidrômetro cujo imóvel está localizado na rua Antônio Caetano de Menezes, bairro Bela Vista, em Patos de Minas, trata-se de um procedimento padrão, que é realizado em todas as cidades onde a empresa detém a concessão dos serviços.

A iniciativa está em conformidade com a Portaria nº295/2018, item 7.5.2, do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que estabelece a substituição dos medidores periodicamente, a fim de garantir a precisão da aferição do volume de água consumido nos imóveis. A prática também está em consonância ao que é previsto no artigo 85, parágrafo 5 º da resolução 53/2023 da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento de Minas Gerais (Arismig), que fiscaliza a Companhia.  No ato da substituição do hidrômetro, caso o imóvel esteja fechado, uma mala direta é deixada na caixa de correio, com informações sobre o procedimento. Em situações em que os moradores presenciam a troca, empregados da Companhia explicam a necessidade e coletam as assinaturas dos clientes.

Em relação à conta, a Copasa esclarece que fatura apenas o que é consumido, e ressalta que vários fatores podem levar à alteração nos seus valores, como vazamento nas instalações internas, que podem estar ainda ocultos; mudanças no perfil de utilização do imóvel ou do uso da água em determinado período; e alterações na quantidade de residentes. Além disso, a partir do dia 11 de maio de 2025, as tarifas de água e esgoto no município de Patos de Minas sofreram reajuste de 6,37%. Tal adequação observou o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), acumulado de janeiro de 2024 até fevereiro de 2025. Mais informações podem ser obtidas no site da Arismig: https://arismig.mg.gov.br/legislacao/resolucoes/resolucao-n-018-de-11-de-abril-de-2025 .

De forma proativa, o Sistema Integrado Comercial é dotado de mecanismos de verificação automática do consumo e, nos casos em que as leituras estiverem fora dos parâmetros esperados, essa fatura é retida e iniciado o procedimento de checagem da anomalia. Posteriormente, a fatura revisada é entregue no imóvel do cliente.

Ainda assim, a Copasa está à disposição para atender aos clientes.

A fim de manter a transparência e cumprir as diretrizes de atendimento ao consumidor definidas pela Arismig, bem como o estabelecido pela Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD), quaisquer dúvidas referentes às faturas serão elucidadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de relacionamento da empresa, mediante abertura de protocolo, ou presencialmente na agência de atendimento, que em Patos de Minas, está localizada na rua Dona Luiza, 1.325, bairro Cristo Redentor.

A Companhia afirma que aplica os procedimentos de faturamento nos termos definidos pela regulação, estando os canais de relacionamento disponíveis para acolhimento de qualquer demanda dos clientes que tiverem dúvidas sobre consumo, valores, entre outros. Inclusive também é possível obter as faturas pelos citados canais.

Os canais de relacionamento são gratuitos: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa MG (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais) das 08h às 12h”.